Offene Posten und Mahnungen
Fehlgeschlagene Lastschriften und überfällige Beiträge finden, Zahlungen erfassen, erneut einziehen oder Beträge korrigieren.
Ab Paket Basic
Nicht jeder Beitrag kommt beim ersten Versuch an: Das Konto ist nicht gedeckt, die Bank gibt eine Lastschrift zurück oder jemand zahlt lieber bar. Hier erfährst du, wie du solche offenen Posten findest und klärst.
Offene Posten finden
- Finanzen → Übersicht → Handlungsbedarf listet alles, was deine Aufmerksamkeit braucht: Lastschrift fehlgeschlagen (mit Grund, z. B. „Konto nicht gedeckt“), Überfällig und Lastschriftmandat fehlt.
- Im Bereich Forderungen filterst du unter Status nach Offen (alle), Handlungsbedarf, Überfällig oder Fehlgeschlagen.
Ein Klick auf einen Eintrag öffnet die Forderung mit allen Zahlungsversuchen und dem Verlauf.
Forderung klären
Auf der Seite einer Forderung stehen dir oben diese Aktionen zur Verfügung:
- Zahlung erfassen 1: Das Mitglied hat bar oder per Überweisung bezahlt. Trag Betrag, Zahlungsart, Zahlungsdatum und optional eine Referenz ein. Teilzahlungen sind möglich.
- Erneut einziehen 2: Startet nach einer fehlgeschlagenen Lastschrift einen neuen Einzug, z. B. wenn das Mitglied Bescheid gibt, dass das Konto wieder gedeckt ist.
- Korrigieren 3: Verringert den Betrag per Gutschrift oder erhöht ihn per Nachbelastung, jeweils mit Grund.
- Stornieren 4: Hebt die Forderung auf. Sie bleibt mit dem Vermerk „Storniert“ in der Historie.
Wurde zu viel eingezogen, erstattest du eine Zahlung in der Liste Zahlungen über Zahlung erstatten.
Gibt es Mahnungen?
Nein, TrainOps verschickt keine Mahnungen und berechnet keine Mahngebühren. Stattdessen passiert Folgendes automatisch:
- Schlägt eine Lastschrift fehl, bekommt das Mitglied einmal eine sachliche Nachricht (in der App und per E-Mail), dass der Beitrag nicht eingezogen werden konnte.
- Bei „Konto nicht gedeckt“ versucht TrainOps den Einzug automatisch erneut. Wie oft und in welchem Abstand, stellst du unter Finanzen → Einstellungen ein.
- Bei einer Rücklastschrift, einem widersprochenen oder ungültigen Mandat gibt es keine automatische Wiederholung. Der Fall landet im Handlungsbedarf.
Verwandte Artikel
Noch Fragen? Schreib uns an n.penner@trainops.de.